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热线电话

客户可拨打热线服务电话,咨询技术问题和反映问题。对所有服务请求,电话及时予以响应。

网上支持

客户通过网上自助和报修服务,我们提供丰富而全面的技术文档,可自行下载和查阅。

在线客服

云方数据在线客服及时响应答复,实时解决问题,在线沟通交流并解决客户所有问题。

邮件支持

云方提供公司邮箱,客户所有技术咨询都可以通过邮件联系工程师,工程师会第一时间回复,提供解决方案。

现场服务

当客户问题远程无法处理时,云方的技术人员会赶赴现成处理,必要时提供备机服务,保证系统运行。

客户中心

所有客户问题及解决结果均存档备查,客户中心对问题解决进程进行监督、跟踪。

Process

售后流程

云方的售后有自己一套完整的体系,有专门的客户中心专业处理云方的售后问题,售后流程为:正常上线使用后,发现问题及时反馈,工程师及时响应,立即给出合适的解决方案,添加售后记录,立即安排售后实施服务,完善服务极力,存档备查。

售后服务是产品价值的重要体现,在“完全方案,完美服务”理念的指导下,云方始终贯彻“及时、专业、真诚、周到”这一售后服务宗旨,并实施完美服务,让产品的价值在用户手中得到最大化的体现,为客户创造更高的价值和方便。

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